Teamleider KCC

Doel van de opdracht
Het versterken van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de publieksdienstverlening door gerichte operationele aansturing, procesoptimalisatie en teamontwikkeling binnen KCC en Burgerzaken.

De opdracht bestaat uit:

• Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en Balie Burgerzaken.
• Het analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op effectieve, klantgerichte publieksdienstverlening.
• Het signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en het formuleren van verbetervoorstellen.
• Het ondersteunen bij de operationele aansturing van het team, waaronder het begeleiden van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en het adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren.
• Het afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
• Het adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering.
• Het opleveren van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.

Resultaten:

1. Operationele stabiliteit en dienstverlening
2. Teamontwikkeling en samenwerking
3. Procesverbetering en organisatieontwikkeling
4. Afstemming en advisering

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
• Uiterlijk beschikbaar per 1 mei 2026 voor minimaal 32 uur per week, waarbij je bereidt bent om alle dagen fysiek op locatie te werken;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, benoem hierbij de uitdaging, rol en resultaat;
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/ teammanager;
• Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van personeelsinzet, waaronder het terugbrengen van de flexibele schil;
• Aantoonbare werkervaring met samenwerkingsprocessen waarbij de belangen van diverse interne stakeholders in acht worden genomen

Ben of ken jij de juiste professional voor deze opdracht? Neem dan gerust contact op met Joyce Kosterman via mobiel 06-22232788 of mail info@4cpeople.nl.