Kwartiermaker Externe Dienstverlening

De opdracht richt zich op het versterken van de kwaliteit van dienstverlening, het verbeteren van interne processen en het realiseren van concrete, meetbare resultaten binnen het team Externe Dienstverlening en het bestuurssecretariaat.

In de rol van kwartiermaker lever je aantoonbare resultaten op de volgende onderdelen:

Verlaging ziekteverzuim:

• Het ziekteverzuim binnen het team wordt aantoonbaar verlaagd met 2%.
• Analyse van oorzaken, inclusief plan van aanpak en implementatie van passende maatregelen.

Verbeteren telefonische bereikbaarheid:

• Het afhandelen van terugbelverzoeken binnen Externe Dienstverlening van 68% naar 90%.
• Borging van een structurele werkwijze die deze normen duurzaam ondersteunt.

Aansturing en optimalisatie bestuurssecretariaat:

• Doorlichting van taken, processen en bezetting.
• Voorstel voor een efficiëntere taakverdeling.
• Implementatie en overdracht van de nieuwe werkwijze zodat de nieuwe, nog te werven, teammanager hiermee verder kan.

Werkzaamheden

• Resultaatgericht aansturen van het team Externe Dienstverlening.
• Creëren van een transparante, professionele werkomgeving met focus op eigenaarschap en samenwerking.
• Prioritering en capaciteitssturing binnen het team.
• Vertalen van interne en externe ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in dienstverlening.
• Periodieke rapportage over voortgang en realisatie van resultaten.
• Afstemming met bestuur en management binnen de geldende bestuurlijke kaders.

• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als manager bij een gemeente.
• Aantoonbare werkervaring als manager externe dienstverlening bij een gemeente.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als manager bij een gemeente.
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als manager externe dienstverlening bij een gemeente.
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van directie en/of bestuur.

Ben of ken jij de juiste professional voor deze opdracht? Neem dan gerust contact op met Joyce Kosterman via mobiel 06-22232788 of mail info@4cpeople.nl.

Reageren op deze vacature kan tm 02-02-2026.